Страхователи столкнулись с новой проблемой в е-ОСАГО
Большое количество жалоб соответствующего характера ежедневно поступает от пользователей АСН в «Народный top. Рейтинг страховых компаний».
Из всех подобных сообщений страхователей следует, что оплаченный через
систему е-ОСАГО Гарант полис им приходится ждать от нескольких дней до
пары недель. Полис ОСАГО, который должен в автоматическом режиме
поступать на электронную почту клиентов или быть доступен в личном
кабинете, сотрудникам страховых компаний приходится досылать в ручном
режиме. В некоторых таких случаях граждане так и не получают полис –
страховщик отменяет транзакцию и виртуальный договор аннулируется.
Чаще всего среди пользователей АСН с такой проблемой сталкиваются
клиенты ВСК, «Ренессанс Страхования» и «РЕСО-Гарантии». Пресс-служба
первых двух компаний комментировать ситуацию не стала, представитель
«РЕСО-Гарантии» проблему признает, однако подчеркивает, что она
возникает не по вине компании. «Аналогичные проблемы есть у клиентов и
других страховых компаний, это известно, но подробно нужно спрашивать об
этом РСА», – добавляет представитель «РЕСО-Гарантии», не раскрывая
характер проблемы.
Возмущение страхователей вызвано технической проблемой на стороне РСА:
не происходит подтверждение оплаты полисов, оформленных через сайт РСА,
следует из ответа представителя «Ренессанс Страхования» в «Народный top.
Рейтинг страховых компаний» АСН.
Представитель РСА подтверждает проблему с отсутствием у страхователей
полисов ОСАГО, приобретенных через е-ОСАГО Гарант. «Однако, речь идет не
об оплате, а о резервировании денежных средств. Если деньги были
зарезервированы, а полис страхователю прислан не был, РСА решает этот
вопрос в ручном режиме. Если же на дату начала срока страхования полис
так и не пришел, проект договора аннулируется, а деньги возвращаются
страхователю», – говорят в союзе. Здесь надеются, что проблема будет
решена в ближайшее время.
Как ранее сообщало АСН, президиум РСА поддержал запуск
с 1 июля системы гарантированного заключения электронных полисов ОСАГО
(е-ОСАГО Гарант) через сайт союза. Потребитель, который не смог купить
е-ОСАГО на сайте желаемой компании, перенаправляется на сайт РСА, где в
закрытом разделе сайта РСА по номеру ПТС случайным образом автовладельцу
подберут страховщика, с которым и предложат заключить договор.
С момента запуска е-ОСАГО Гарант таким способом было оформлено свыше 100 тыс. полисов ОСАГО, заверили в РСА.
Сергей 05.02.2019
Страхуем автопарк Газелей с 2016 года. Раньше смотрели на сторону, т.к. очень важна цена, но впоследствии убедились, что в ЕвроТехКонсалте для постоянных клиентов всегда лучшие условия и сервис на 5+!